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Fidelización de Clientes

El comportamiento de compra, salvo escasas excepciones, no se logra de un día para el otro. La fidelidad se construye (o destruye) con cada experiencia que una persona vive en su interacción con la empresa. Un plan de lealtad no se agota en tácticas de retención, también debe incluir convertir a los clientes potenciales en compradores, luego en clientes frecuentes y habituales y, por fin, en "predicadores".

Basándonos en esta filosofía concebimos el Módulo de Fidelización de Clientes, una herramienta que integra innovación y creatividad a la aplicación de tecnología. Este módulo se basa en el otorgamiento de puntos por cada compra realizada en el concesionario, que luego serán canjeados en base a un catálogo elaborado para tal fin. De este modo, facilitamos acciones de fidelización aprovechando nuestro profundo conocimiento del cliente para crear propuestas diferenciadas.

Principales Beneficios

La implementación del Módulo de Fidelización de Clientes ofrece al concesionario los siguientes beneficios:

  • Estrategia corporativa con orientación al cliente
  • Mayor fidelización de clientes
  • Aumento en los índices de satisfacción de clientes
  • Mayores niveles de retención de clientes
  • Incremento en los ingresos de posventa

Funcionalidades

  • Gestión de diversos tipos de tarjetas de puntos parametrizando distintos valores de conversión
  • Gestión de catálogos de productos para canje
  • Transferencia de puntos entre tarjetas
  • Suma automática de puntos en la tarjeta del cliente al emitir una factura de repuestos o servicios
  • Reportes de Ranking de Tarjetas, Canje de Puntos, Tarjetas por Vencer y Tarjetas sin Actividad

Implementación

La implementación del Módulo de Fidelización de Clientes está acompañada de un servicio de consultoría que incluye las siguientes prestaciones:

  • Instalación y Parametrización Inicial del Módulo
  • Capacitación a los usuarios
  • Asistencia durante la Puesta en Marcha